Матвій Хренов, співзасновник Українського центру охорони здоровʼя (UHC) розповідає на конкретному прикладі, як правильно формулювати проблеми, щоб побачити кращі рішення.
Правильне формулювання проблеми — частина успішного вирішення. У бізнесі кажуть: не любіть рішення — любіть проблему. Цю парадигму можна використати у всіх сферах діяльності, включно з медициною. Вміння управлінських команд медзакладів враховувати обставини сьогодення, ставити запитання та конкретно формулювати запит — чинники успішного розвʼязання сучасних викликів.
Ми в Українському центрі охорони здоровʼя (UHC) багато уваги приділяємо оцінці проблем та пропозицій щодо їх вирішення в співпраці з різними центрами первинної медичної допомоги (далі — ЦПМД).
Під час спілкування з представниками управлінських команд закладів, я відмітив, що часто невміння коректно визначити проблему, дуже сильно гальмує розвиток медзакладів. Бо хибне формулювання проблеми веде до безперспективних проєктів, а як результат — втрати дорогоцінних ресурсів і часу.
Тому вирішив написати покрокову інструкцію, як правильно сформулювати проблему та віднайти її рішення на прикладі закладів первинки.
Крок 1. Ідентифікуйте проблему
Якщо ви попросите керівника закладу первинки назвати топ-5 проблем медзакладу, скоріш за все, серед них буде — нестача сімейних лікарів. На цьому прикладі, я хочу показати, як працюють ці кроки.
Очевидне розв’язання цієї проблеми — знайти лікарів, створюючи програми матеріальної підтримки медиків, забезпечення житлом чи підвищенням зарплат.
Хоча запропоноване рішення — логічне, його впровадження може бути не ефективними, наприклад у прифронтових зонах.
Якщо рішення відразу випливає з поставленої проблеми — це маркер неправильно сформованої самої проблеми, що може стати новим викликом.
Крок 2. Розглядайте проблему в комплексі
А що буде, якщо розглянути глибше проблему нестачі сімейних лікарів?
Наприклад, врахувати кількість населення, яке потребує медичне обслуговування. Через міграцію людей всередині країни оцінити кількість населення у громаді — складніше, тим більше зробити це точно.
Варто враховувати й фінансовий аспект. Як розподіляються гроші, отримані за надання медичних послуг, серед уже наявної команди медичного закладу?
І головне, чи дійсно додаткові лікарі — розв’яжуть проблеми закладу? Якщо зменшилася кількість людей, які потребують медичних послуг, або навіть для лікарів центру первинки, недостатньо наявного фінансування, то чи дійсно потрібно ще більше сімейних лікарів?
Крок 3. Враховуйте ваші можливості
Перед тим, як зосередитися на розв’язанні проблеми, поставте додаткові питання, що будуть актуальні для вашого центру та регіону. Наприклад:
- Для чого саме лікарі потрібні?
- Що саме вони будуть робити у вашій громаді?
- Яких конкретно послуг не вистачає в громаді?
- Які медичні послуги найпопулярніші серед жителів громади?
Можливо відповіді на уточнювальні питання допоможуть знайти більш реалістичні варіанти рішення.
Крок 4. Сформуйте декілька різних рішень
Рішення можуть виявитися ще простішими, якщо ви знаходитимете різні можливості для вирішення ситуації. При формулюванні проблеми не зупиняйтесь на одному рішенні. Наприклад: немає лікарів у віддаленому населеному пункті громади? Подумайте над мобільною амбулаторією, або залучіть активніше до роботи медичних сестер та братів.
Сформулювавши декілька рішень, буде легше обрати найкраще. Знаючи потреби центру та регіону, ви швидко зрозумієте, які з переліку рішень не допоможуть розвʼязати проблему, а лише створять нову.
Розвʼязання проблеми в медзакладі, як і в бізнесі, потребує чіткого формулювання та здатності бачити більше за площину очікувань. Проаналізувавши проблему за наведеними вище кроками. Може виявитися, що розв’язання вашої проблеми лежить у кардинально іншому напрямку від початкового.